Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав
потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) прописали правила приема
граждан, рассмотрения их обращений и принятия решений по ним. Соответствующий регламент устанавливает максимальный срок
рассмотрения обращений граждан - 30 дней с момента регистрации.
Зарегистрировать обращение должны за три дня после поступления обращения в
ведомство. Если обращение пришло не по адресу, то есть касается
вопросов, не входящих в компетенцию Роспотребнадзора, у ведомства есть семь
дней, чтобы переадресовать его в соответствующие органы. Тем, кто в своем
обращении ставит ряд вопросов, находящихся в ведении различных органов власти,
также придется подождать дополнительно 7 дней, отведенных для
"рассылки" копий обращения во все необходимые инстанции. Направить обращение в Роспотребнадзор можно несколькими
способами: по почте, по факсу, по электронной почте, через официальный сайт
ведомства или Единый портал государственных и муниципальных услуг, а также
приехав лично. Места приема граждан должны быть оснащены необходимой для
заполнения документов мебелью, предоставлена бумага и ручки. Приемные
Роспотребнадзора должны быть комфортны и для посещения людьми с ограниченными
возможностями. Отправляясь на личный прием, при себе необходимо иметь
документ, удостоверяющий личность. Ожидание в очереди как при подаче обращения,
так и при личном приеме не должно превышать 30 минут. Услуга оказывается
бесплатно. Однако в ней могут отказать. Например, если обращение,
присланное по почте, невозможно прочесть или в нем содержатся нецензурные и
оскорбительные выражения, а также угрозы жизни, здоровью или имуществу
должностного лица и членов его семьи. Но причина для отказа может быть и
намного банальнее - отсутствие в обращении фамилии гражданина, направившего
обращение, его почтовый адрес. Если ответить по существу на поставленный в обращении
вопрос без раскрытия государственной тайны невозможно, обратившегося гражданина
должны уведомить об этом. Ответ, который Роспотребнадзор отправляет заявителю, должен
соответствовать определенным требованиям: информация, предоставляемая гражданину,
должна быть достоверной, полной и наглядно представленной.
Прикрепления: | 
Главная 
