Российская семья с несовершеннолетней дочерью приехала отдыхать в Испанию, но заселиться в оплаченный номер смогла, только сломив сопротивление персонала. Туристам объясняли, что детям в этом отеле не место, и согласились пустить семью только переночевать. На следующий день отдыхающие со скандалом остались, но тут же убедились, что ограничение по возрасту в гостинице введено неспроста, и в негодовании переехали. А вернувшись в Москву, пожаловались на туроператора в суд, но проиграли.

  Как говорится в решении Таганского райсуда (дело № 2-281/2013~М-4276/2012), Манукян купил в ООО "Юниверсал" двухнедельную путевку в Марбелью за 228 900 руб. Услуги должны были оказываться туроператором ООО "Корал тревел". В иске он написал, что, когда они поздно вечером приехали в отель Andalucia Plaza, их отказались поселить с ребенком, поскольку отель не принимает лиц моложе 18 лет, а дочери истца было всего 11 лет. В результате им все-таки предоставили номер на ночь.

  В суде Манукян рассказал, что на следующий день утром он заявил, что никуда не уедет, и предложил вызвать полицию. Но когда семья после завтрака пошла прогуляться по территории отеля, около бассейна они увидели нудистов, а другие постояльцы смотрели на них, "как на прокаженных" и пришельцев. Тогда он позвонил турагенту, и ему предложили поселиться в другом отеле — Torrequerbrada. В иске он указал, что этот отель значительно уступал первому, а впоследствии ему стало известно, что проживание в нем стоило дешевле на 52 700 руб.

  На претензию ни турагент, ни туроператор не ответили, а в "Юниверсале" Манукяну сказали: "Сами напросились".

  Тогда 27 декабря 2012 года Манукян подал на них в суд. В иске он требовал взыскать с обеих компаний ущерб —  52 700 руб., неустойку — 93 279 руб., компенсацию морального вреда — 100 000 руб., а также 40 000 руб. на оплату услуг представителя.

  Однако в суде выяснилось, что "Корал тревел" направлял турагенту "Юниверсал" ответ на претензию истца, в которой указал, что номер во втором отеле был более высокой категории, а кроме того, включал питание по системе "полный пансион", чего не было в первом отеле. На одном из слушаний представители компании также отметили, что проживание в отеле Torrequerbrada стоило дороже на €554, которые туроператор заплатил из своих средств.

  В результате судья Дмитрий Гришин пришел к выводу, что истец не доказал свои убытки, и поверил расчету ответчиков, который был составлен испанской компанией Odeon Tours.

  Что же до компенсации за косые взгляды и неудобства переезда, судья посчитал, что и она необоснованна.

  В решении говорится, что подписание Манукяном договора автоматически подтверждает надлежащую передачу ему информации об условиях переезда, порядке заселения/выселения и условиях размещения, правилах страхования и т.д.

  Судья также сослался на то, что истец заходил на сайт отеля, поэтому имел возможность ознакомиться с условиями размещения, сообщает ПРАВО.ru