Верховный суд России разъяснил, как туристы могут вернуть деньги при отказе от путевки на отдых за рубежом. О соответствующем определении Судебной коллегии по гражданским делам рассказывает Российская газета.

  Поводом для вынесения судебного решения стало обращение жителя Казани. Гражданин купил туристическую путевку в Арабские Эмираты для себя и жены. За сутки до поездки выяснилось, что супруге не выдали визу, и семье пришлось отказаться от отдыха. Когда же истец пришел в турфирму, чтобы вернуть деньги - 90 тысяч рублей - ровно столько стоила путевка, он получил отказ.

  Главный суд страны удовлетворил иск жителя Казани и постановил вернуть всю сумму полностью.

  По мнению судей, турфирма нарушила сразу два законодательных акта. Во-первых, закон "О туристской деятельности", который обязывает организатора отдыха предоставить клиентам полноценный туристический продукт. Во-вторых, закон "О защите прав потребителей". Согласно этому документу, компания должна была заранее сообщить всю информацию о путевке, в том числе и правила въезда в страну.

  По закону, если гражданин хочет отказаться от путевки, турфирма должна вернуть ему деньги. Правда, при этом компания имеет право вычесть из суммы, которую ей заплатил клиент, фактически понесенные расходы. Например, это может быть оплата авиабилетов по невозвратному тарифу или невозвращаемый депозит за проживание в гостинице. Если турист не согласен с решением туроператора, он может обжаловать его в суде.

  Кроме того, если турист считает, что его права нарушены, эксперты советуют обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

  В прошлом году из всех жалоб от туристов, поступивших в Ассоциацию туроператоров России, 13% были связаны с тем, что туроператор не пожелал вернуть деньги за путевку при отказе от поездки.

  По материалам «Российской газеты»